Мы все время говорим о благополучии сотрудников как об одной из важных задач отдела HR. Но, как показал опрос, нередко самим HR-специалистам тоже нужна поддержка и забота со стороны организации. В этой статье основные рекомендации, которые помогут сотрудникам отдела HR позаботиться о собственном благополучии.
Результаты опроса среди HR-специалистов
Недавно мы с командой провели н исследование с помощью стресс-аудита (WSS). В опросе приняли участие 100 сотрудников HR разных специализаций. После того, как мы удалили из обработки 10 анкет с социально желательными ответами, осталось 90 анкет, по которым мы и провели анализ. Для наглядности, привожу диаграммы. Вот как распределились специализации в нашей выборке:
Как видим, почти половина опрошенных – 45% руководители отдела HR.
Смотрим показатели.
Общий уровень стресса у всех HR высокий, этот показатель выходит за пределы допустимых норм.
Обращаем ваше внимание – руководители HR-подразделений испытывают предельно высокий уровень стресса. А как мы помним, благополучие в компании стоит начинать именно с них. Ведь специалисты, которые сами находятся в постоянном стрессе, априори не могут организовать благополучие для всех других сотрудников. Поэтому предлагаю делать первые шаги к well-being программе в компании именно с самих HR.
Итак, все обследованные специалисты:
- по учету кадров,
- по развитию персонала,
- по подбору персонала,
- по компенсациям и льготам
испытывают высокий уровень стресса, а руководители отделов персонала предельно высокий стресс.
Это неблагополучные показатели.
При этом, как можно увидеть на диаграмме ниже, среди опрошенных есть небольшой процент людей 3%, которые находится в зоне низкого стресса и сами отлично с ним справляются.
12% от всей выборки – находятся в зеленом диапазоне, с низким и умеренным уровнем стресса. 29% опрошенных оказались в желтом диапазоне с выраженным стрессом, и за пределами нормы с высоким и предельно высоким уровнем стресса находятся 59% опрошенных.
При этом нужно отметить, что 80% респондентов считают, что когда они находятся в стрессе, то ищут эффективные способы избавиться от него.
Смотрите, на диаграмме видно: 80% полагают, что ищут эффективные способы избавиться от стресса. Но поскольку уровень стресса высокий, это означает, что те способы выхода, которые есть в арсенале опрошенных, не помогают или действуют очень ограниченное время. То есть, судя по цифрам, эти способы снятия стресса недостаточно эффективны.
Теперь давайте детальнее посмотрим, а какие из корпоративных возможностей используют сотрудники HR в течение дня, чтобы восстановить силы.
И тут, увы, не очень радостная картина. Судя по диаграмме, в течение дня 78% опрошенных ничем корпоративным не пользуются, и либо в их компаниях попросту нет этих инструментов, или они не считают важным и нужным пользоваться, или банально нет времени. Всего 4% прибегают к услугам массажа, еще 4% пользуясь случаем питаются здоровой едой в офисе, 5% ходят в комнату сна и отдыха, и всего 2% (задумайтесь, какая маленькая цифра!) обращаются к услугам корпоративного психолога или коуча. Полагаю, что услуги персональных консультаций у профильных специалистов (организационный психолог, коуч) не так широко распространены и представлены в офисах компаний.
Копинги, которые используют HR
Что такое копинг? – это стратегия, которую использует человек, чтобы преодолеть сложную ситуацию, в рассматриваемом нами случае, речь идет о стрессовой ситуации.
Давайте обратим внимание, что делают HR для борьбы со стрессом.
Самый популярный ответ – его выбрали 39% опрошенных – звучит как «анализирую ситуацию и свою реакцию на нее». Но давайте рассуждать здраво. Анализ – это функция префронтальной коры головного мозга. А, как мы знаем, в ситуации стресса доступ к аналитическим функциям часто бывает ограничен. То есть, здесь мы можем иметь дело с попытками самообмана: я ведь осознанный человек, я анализирую, все в порядке, но по факту, ситуация, скорее всего, выходит из-под контроля. Конечно, сама эта формулировка не дает детальной картины, что эти люди делают на самом деле, и о чем они думают, но все же.
Еще один важный момент: сам по себе анализ ситуации не всегда помогает поменять что-то в реальности. В итоге, получается картина: допустим, частый контроль вводит меня в стресс, я пытаюсь анализировать ситуацию контроля и свою реакцию, и что? И ничего. Просто понимание, что стресс есть, и он из-за гиперконтроля. Но от этого понимания ничего не меняется, и легче не становится. Только растет напряжение.
Второй по популярности ответ – это стратегия «съем что-то вкусное» (33% опрошенных). Несложно догадаться, что эта копинг-стратегия сама по себе сомнительна, ведь это, по сути, заедание стресса. Напряжение из тела никуда не девается, но при этом появляются новые проблемы – зависимость от определенной еды (чаще от сладкого и мучного) и лишний вес. Увы, это одна из самых распространенных и неэффективных стратегий.
Идем дальше. «Выпью бокальчик» 26% – это тоже неэффективная копинг-стратегия. Она на время создает иллюзию расслабления, но после все равно накатывает чувство обреченности и грусти. Ведь стресс не ушел, он только получил отсрочку во времени.
Рассмотрим более продуктивные копинг-стратегии. 20% опрошенных написали, что в ситуации стресса делают перерыв в работе. И это пример эффективного копинга. Вопрос в том, чем занят этот перерыв? Если какими-то пожирателями времени типа бесцельного серфинга в сети и листания ленты в соцсетях, то такой перерыв вряд ли пойдет на пользу и поможет восстановиться. Другое дело – прогулка на свежем воздухе, физические упражнения, какие-то дыхательные практики и т.д.
Печально, но только 14% опрошенных обращается за помощью к специалистам.
Также 14% обращаются за помощью к друзьям и коллегам, что является весьма сомнительным подходом. Ведь если собеседники сами в стрессе, особо помочь они вряд ли смогут. Именно поэтому частенько мы можем встретить в офисе токсичных коллег, которые делятся своими негативными переживаниями направо и налево.
19% опрошенных заявляют, что они в ситуации стресса садятся и приоритезируют задачи. Эту стратегию, в принципе, можно отнести к достаточно эффективным, судя по тому, что 12% сотрудников находятся в зеленом диапазоне стресса (справляются с ним). Важно, при расстановке приоритетов соблюдать их, оставшиеся задачи успешно делегировать, и не испытывать чувства вины за неуспевание в срок и «висящие» дела.
17% сотрудников HR заявили, что дают выход своим эмоциям. Эта копинг-стратегия в целом неплоха, если сам процесс высвобождения эмоций экологичен по отношению ко всем: и к самому человеку, и к его окружающим. Если же из-за этого страдают близкие, и самому человеку легче не становится, увы, такой подход не является эффективным.
Еще 8% выбирают своей стратегией шоппинг (не самый продуктивный вариант, как вы понимаете), а 3% в принципе не делают ничего. Вот такая картина.
Как HR-ы восстанавливают силы
Рассмотрим диаграмму, как сотрудники HR привыкли восстанавливать свои силы.
Итак, полноценный сон выбирают 68%, и это самый верный способ, однако насколько удается им воспользоваться в реальности, это вопрос.
Путешествия – выбор 58% опрошенных. И это, конечно, здорово, ведь смена обстановки – это всегда перезагрузка и восстановление систем организма. Вот только давайте вспомним, как это чаще всего происходит: человек копит усталость и стресс, потом уезжает на 2 недели (а для восстановления нужно 21 день минимум) и возвращается к привычному ритму. И часто он приезжает даже еще более уставшим, чем уезжал, ведь перестроиться толком не успел, а дорога и перемены заняли много сил. А за период отпуска скопилась работа, в которую сотрудник окунается буквально в первые дни после отпуска и засядет на рабочем месте до ночи.
Увы, у опрошенных почти нет ежедневной или еженедельной практики по восстановлению сил. Например, такими простыми и действенными способами сотрудники пренебрегают:
- всего 7% придерживаются правильного питания – а это высвобождает море сил и энергии,
- лишь 17% используют медитацию, релаксацию для того, чтобы качественно восполнить силы,
- всего 19% имеют интересное хобби, что-то делают своими руками и так отдыхают – скорее всего, у других на это не остается времени,
- выставки, рисование, приобщение к искусству выбирают лишь 11%, а эти инструменты могут очень хорошо помочь в восстановлении,
- и только 30% опрошенных выбирают спортзал, активные виды спорта, хотя именно эти варианты могут поддержать баланс в течение дня или рабочей недели.
Также 50% восстанавливаются благодаря общению с семьей (главное, чтобы работа оставляла на это достаточно времени), 42% опрошенных предпочитают проводить время на природе.
Риск-факторы образа жизни
Идем по основным пунктам. Только 12% опрошенных следит за питанием и каждый день употребляют сбалансированную пищу. 19% сотрудников почти никогда не задумываются о вопросах сбалансированного питания, 69% иногда задают себе этот вопрос. Печальная статистика, учитывая, как намного наш уровень энергии зависит от того, что и как мы едим.
Переходим к физической активности. По результатам опроса, 53% людей пренебрегает спортом (из них 23% не занимаются вообще, а 30% - активничают 1-2 раза в месяц).
Курение – это тоже одна из неадекватных копинг-стратегий, наряду с заеданием стресса и алкоголем. При этом, среди опрошенных 33% курят, в том числе, 4% - до 20 сигарет в день, 18% - до 10 сигарет в день. Стоит ли говорить, как это влияет на здоровье.
Профиль стресса у HR, выявление приоритетов и рекомендации
Итак, мы рассмотрели общую картину образа жизни и факторов риска. На основании данных опроса был составлен WSS-профиль из 28 субшкал. Ниже мы подробно рассмотрим 15 высоко приоритетных субшкал, которые по данным опроса находятся за пределами допустимых норм. Предлагаем вашему вниманию 15 приоритетных субшкал развернутого WSS-профиля с признаками и рекомендациями по каждой из них.
1. Недостатки в организации труда.
Признаки: границы распределения функций между персоналом размыты, непонятно, кто за что отвечает, вы чувствуете дефицит времени, исполнение планов срывается, а в процессе их выполнения есть много нестыковок.
Рекомендации: пересмотр должностных инструкций, улучшение организации труда по возможности, четкое выполнение обязанностей. Если вы видите, что ваш функционал пересекается с коллегой, вы дублируете операции, или процессы выстроены не оптимально, выйдите к руководителю с предложением по улучшению процессов, обозначьте те недочеты, которые есть сейчас. Да, возможно, вы сейчас потратите время на устранение дефектов, но в дальнейшем работа будет выстроена как по нотам.
2. Излишне простые задачи.
Признаки: неиспользование профессионального опыта, стагнация в развитии, рутина.
Рекомендации: прийти к оптимальному уровню задач, которые соответствуют опыту, квалификации, знаниям и времени на их исполнение. Возьмите инициативу в свои руки, назначьте встречу с руководителем, опишите ваши вашу экспертизу, сильные стороны и те задачи, которые вы готовы на себя брать. Сообщите, какая работа вас мотивирует, вдохновляет. И если у вас грамотный руководитель, то вы получите новые задачи в ближайшее время или он сообщит вам, что это невозможно. Тогда принимайте решение о продолжении сотрудничества смелее, берите на себя ответственность за то, что выполняете задачи, которые вам не нравятся или уходите.
3. Социальные отношения.
Признаки: конфликтные отношения с коллегами, руководством, внутренними заказчиками.
Рекомендации: установление дружеских и партнерских отношений, при необходимости – принять участие в коммуникативных тренингах. Выпишите себе на листочек все ваши контакты в организации. С обозначьте частоту контакта с каждым записанным человеком (очень часто-почти каждый день, редко, очень редко), обозначьте эмоции, которые испытываете от общения с каждым из них, и функционал (руководитель, коллега, внутренний клиент и пр.). Расставьте приоритеты, выберите наиболее важных для вас людей, тех, кто влияет на вашу годовую оценку, тех, с кем вы чаще контактируете. И составьте план по улучшению отношений. Речь не идет о вселенской любви и симпатии на 100%, важно убрать накопившееся раздражение, снять излишнее напряжение и проговорить обоюдные претензии, чтобы перейти в нейтральное и конструктивное поле общения, которое способствует качественному выполнению работы. Основное, на что я хочу обратить ваше внимание в этой рекомендации: над отношениями нужно работать, недостаточно сосредоточиться только на выполнении своих задач и сидеть ждать, что само собой все наладиться. Это большое заблуждение многих сотрудников.
Тема отношений самая объемная и очень непростая, во многом связана со степенью развития эмоциональной компетентности. Если вы чувствуете, что перепробовали все способы, а отношения улучшить не получается, обратитесь к своему руководителю, к коучу или психологу.
4. Оплата/вознаграждение за труд.
Признаки: оплата труда субъективно воспринимается как неадекватная по отношению к вложенным усилиям, недостаточное признание заслуг, отсутствие перспектив в развитии профессиональной карьеры.
Рекомендации: если вам кажется, что вы несправедливо оплачены, недооценены, подготовьте портфолио реализованных в компании проектов, ваших сильных сторон, достоинств, опросите внутренних клиентов на предмет того, чем они довольны, а чем нет в вашей работе, проанализируйте полученную информацию. После анализа возможны два сценария развития событий: 1) собрав досье, вы идете на диалог к своему руководителю и обосновано просите повышения зарплаты и обсуждаете карьерные перспективы, 2) довольствуетесь тем, что есть. Поиск перспектив карьерного роста пойдет веселее, если у вас на руках будут примеры и доказательства того, что вы уже готовы к этому. Не стоит сидеть и думать, что руководитель «сам все заметит» и «сам все предложит». Очень часто так бывает, что у руководителя просто нет времени, именно поэтому вам самим стоит приложить усилия, чтобы сделать свои проекты и достижения видимыми.
Нередко сам сотрудник вкладывается в работу больше, чем этого требует сама работа. Работа буквально является единственным или приоритетным смыслом в жизни, а другим сферам не уделяется должного внимания (семье, друзьям, отдыху и пр.), в таком случает, оплата труда подсознательно рассматривается как компенсация не только за вложенные усилия, но и за отсутствующие другие сферы жизни.
5. Физиологический дискомфорт.
Признаки: недомогания, усталость на работе, головные боли, боли в спине, частые ОРВИ и прочие телесные дискомфортные проявления.
Рекомендации: при обнаружении первых признаков физиологического дискомфорта внимательно прислушайтесь к ним, не стоит их недооценивать. Они являются предвестниками более сложных хронических заболеваний. Своевременная профилактика, умеренная физическая активность, прогулки на свежем воздухе, растяжки, перерывы в работе могут пойти на пользу. Позвольте себе отдых.
6. Когнитивная напряженность.
Признаки: головные боли, усталость из-за большого количества интеллектуальных задач, невозможность расслабиться даже после их решения, сложности с припоминанием информации, забывание дел, рассеянное внимание, сложно сосредоточиться и пр.
Рекомендации: если вы наблюдаете что-то из вышеперечисленных признаков, то стоит сделать перерыв в работе, переключиться на другие виды активностей. 10-15 минут медитации или релаксации пойдут на пользу.
7. Эмоциональная напряженность.
Признаки: резкие перепады настроения, желание скрыть и подавить свои негативные эмоции, сделать «каменное лицо», или, наоборот, срывы, готовность вспыхнуть от малейшей проблемы.
Рекомендации: HR-специалисты представители группы профессий «человек-человек». Работа с людьми требует терпения, самообладания и даже местами человеколюбия, потому что постоянно приходится иметь дело с различными проблемами, решать их и делать счастливым своего внутреннего клиента. А это нелегко. Ведь важно сохранять позитивное настроение и доброжелательно общаться с людьми. А иногда возникает утомление от большого количества контактов, что даже кажется, будто эти люди, которым «все от меня надо» буквально «отвлекают меня от работы». В таком случае, стоит посетить психолога или пройти тренинг/курс по управлению эмоциями, обучение эффективным методикам работы с эмоциями. Подавление негативных эмоций ведет к появлению психосоматических заболеваний и признакам синдрома выгорания.
8.Трудности в общении.
Признаки: повышенная раздражительность при общении с другими людьми, нежелание вступать в диалог, общение с сотрудниками "через силу", потеря смысла общего разговора.
Рекомендации: как уже было упомянуто ранее интенсивное общение может привести к истощению и снижению клиенториентированности при решении проблем сотрудников. Если вы заметили первые признаки, что вы буквально готовы «наброситься с кулаками» на вновь пришедшего с запросом сотрудника, или при появлении входящего звонка/письма с запросом уныло вздыхаете и смотрите на часы только с одной мыслью «когда ж это все закончится», пришло время идти в отпуск/сделать перерыв или обратиться к психологу.
Если не предпринимать никаких действий по восстановлению сил, ресурса, такой специалист быстро выгорит и превратиться в циничного, черствого HR-а, который буквально ненавидит всех этих глупых сотрудников, которые ходят каждый день с вопросами.
9.Затруднения в поведении.
Признаки: изменения в поведении, несобранность, хаотичность движений, ошибки в выполнении даже привычных заданий, необходимость прикладывать дополнительные усилия, чтобы сконцентрироваться на работе.
Рекомендации: как правило, описанные выше признаки возникают как следствие высокой когнитивной и/или эмоциональной нагрузки и отсутствия отдыха. Составляя свое рабочее расписание, предусмотрите технические перерывы, которые просто необходимы вам и вашему мозгу. Ведь сосредоточенно работать над одной задачей по данным нейрофизиологов вы можете не более 25-45 минут, далее внимание расплывается. Стоит сделать небольшой перерыв, пройтись, выпить воды (не чай/кофе), пройтись по лестнице вверх/вниз и вернуться к работе.
Помимо обеденного перерыва (40 минут-1час), следует сделать 15-20 минут перерыв в 11-00 и в 16-00, если у вас традиционный график работы с 9 до 18. Скорректируйте перерывы в зависимости от начала вашего рабочего дня.
10. Признаки высокой тревоги.
Признаки: нарастание общей тревожности, тревожность неопределенного характера, которая часто возникает и мешает намеченным планам, беспочвенная тревожность, неумение расслабиться, постоянное напряжение, неуверенность в себе, в своих решениях и действиях, ожидание худшего варианта разворачивания событий.
Рекомендации: здоровый сон, умеренные физические нагрузки, правильное питание, осознанное выделение времени на приятное общение с близкими и друзьями, постановка целей на день и соблюдение их. Чтобы узнать причины появившейся тревоги и способы ее преодоления, лучше всего обратиться за помощью к психологу. Фармакологические препараты принимать без назначения психиатра не рекомендуется.
11. Признаки депрессии.
Признаки: уныние, обреченность, заторможенность реакций, нежелание активно действовать, пониженный эмоциональный фон, обесценивание себя и своих успехов. Реже радуетесь событиям жизни, все больше негативных суждений, пессимистический настрой. Снижение самооценки, потеря интереса к жизни, снижение активности.
Рекомендации: если вы наблюдаете какие-либо из перечисленных выше признаков, стоит обратиться к психологу, психиатру. Все дело в том, что видов депрессии существует несколько и каждый требует определенного подхода. Чтобы определить список рекомендаций, подходящих именно вам нужна беседа со специалистом, сбор анамнеза и анализы. Только после этого будет подобран комплекс мер именно для вас. Именно поэтому в данном разделе будет рекомендовано обращение к специалистам.
12. Признаки астенизации.
Признаки: быстрая утомляемость, отрешенность, болезненное состояние истощенности и неустойчивости настроения, стойкое снижение работоспособности, бессилие, слабость. Психическая утомляемость, ухудшение внимания, памяти.
Рекомендации: это хроническое состояние, признаки которого, появляются у специалистов спустя 3-4 года работы в профессии, зависит от интенсивности деятельности. В первую очередь необходимо устранение самой причины астенизации, возможно, с помощью психолога, далее – переход на более здоровый образ жизни. Как уже было упомянуто ранее, хроническое состояние утомления возникает только в том случае, если не уделяется достаточного внимания балансу работы и отдыха. Если нет отдыха, или он не качественный (не успеваете восстанавливаться), то хронические состояния не заставят себя долго ждать.
Не для кого не секрет, что большинство HR-специалистов - это женщины. И после интенсивного рабочего дня в офисе ее ждут дома бытовые дела и обязанности. Таким образом, современная женщина работает на двух работах: в офисе и дома, организовывая решение домашних дел и воспитание детей. А это двойная нагрузка. Внимание вопрос: достаточное ли количество отдыха вы себе организовали? Есть ли отдых в конце рабочего дня? В конце рабочей недели?
13. Психосоматические реакции.
Признаки: проявление переживаний через тело в форме аллергий, кожных заболеваний, заболеваний опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы без какой-то видимой причины извне. Психосоматические расстройства – их спектр в настоящее время широк. Возникновение нарушений со стороны органов и систем организма (сердце, ЖКТ), которые проявляются и обостряются под влиянием психогенных факторов.
Рекомендации: проработка обратной цепочки «реакция-причина», устранение причины проявления недуга. Рекомендовано обратиться к специалисту: психологу, психиатру.
14. Признаки синдрома «выгорания».
Признаки: пониженный эмоциональный фон, нежелание общаться, упадок сил, уход в себя, обесценивание себя и своей роли в компании «меня здесь не ценят». Снижение трудовой мотивации, сужение круга интересов, опустошённость и разочарованность в жизни и профессии.
Рекомендации: лучше всего предупредить выгорание, а именно профилактика, регулировка рабочих нагрузок, планирование отдыха, переключение на другие виды активности, жить полной жизнью, а не только работой. Выгорание очень часто наблюдается тогда, когда сознание и время специалиста на 90-100% занято только работой. Они еще говорят «я все силы положил на работу». Так вот жизнь многогранна и богата на свои проявления, умейте использовать ее на 100% и наслаждайтесь жизнью. Одна простая фраза сможет помочь «работа нужна для жизни, а не жизнь для работы». Да, конечно, мы много времени проводим на своем рабочем месте, но всецело не принадлежим ей.
Посмотрите внимательно, на колесо вашей жизни, насколько оно сбалансировано? Какие области преобладают, а какие просели? Возможно, пришло время баланса?
15. Неадекватные стратегии преодоления.
Признаки: выбор таких копинг-стратегий, как переедание, курение, увлечение алкоголем, шопинг и т.п.
Рекомендации: проявление таких привычек само по себе показатель того, что вы находитесь в стрессе. Очень часто эти привычки прочно укореняются и вы даже не обращаете на них внимания, потому что:
- все курят,
- у нас в семье все много ели, когда нервничали,
- стереотип «выпить бокальчик – это так расслабляет»,
так вот, эти привычки не снимают стресс, а только усугубляют.
Самостоятельно избавиться от них и приобрести новые более здоровые, конечно, можно, но сложно. Проще делать это при поддержке когнитивно-поведенческого терапевта (психолога) или в группе.
Качественный сон, умеренные и регулярные физические нагрузки, приятное общение с друзьями и близкими, время на хобби и интересы, словом, переход на более продуктивные копинг-стратегии возможен, но потребует от вас осознанности, трудолюбия и заботы о себе.
Таким образом, мы рассмотрели с вами 15 признаков неблагополучия HR-спецталистов, которые были выявлены с помощью стресс-аудита (WSS). Мы видим как описанные ранее риск-факторы образа жизни (курение, питание, неэффективные копинг-стратегии) связаны с проявлениями острого стресса (физиологический дискомфорт, когнитивное и эмоциональное напряжение) и как они накапливаются, если их не снимать на ежедневной основе и переходят в хронические состояния (тревоги, депрессии, выгорания, психосоматики и т.д.) и закрепляет этот порочный круг усиление неадекватных копинг-стратегий (заедание стресса, алкоголь, курение, шопинг).
К сожалению, в нашей культуре не принято уделять должное внимание первым признакам неблагополучия. Но теперь то вы знаете, что игнорирование дискомфорта и зажатости мышц в спине, рассеянности внимания, снижение сил и прочие признаки являются сигналом и приглашают вас отдохнуть, сделать перерыв в работе. Ведь даже у электроинструмента в паспорте эксплуатации написано сколько часов он может непрерывно работать и потом нужно обязательно сделать перерыв, чтобы продлить ресурс эксплуатации.
Чтобы качественно отдыхать и восполнять силы за ограниченное время перерыва можно научиться простым и эффективным техникам расслабления. К ним можно отнести различные медитации, простые растягивающие упражнения, прогулки на свежем воздухе. Удивительно, как много могут для нас сделать такие простые и, по сути, бесплатные вещи, и как мало времени и внимания мы им уделяем.