Чтобы избежать неприятных моментов на работе, мы предлагаем своим сотрудникам специально разработанные требования безопасности. Казалось бы, там все прописано, только бери и выполняй. Но почему же тогда многие сотрудники, выражаясь мягко, игнорируют правила и действуют иначе?
Вряд ли вопрос в сознательном нарушении «на зло» охране труда. Для обнаружения истинных причин подобного поведения надо копать глубже – искать психологические причины. Давайте разберемся подробнее, какие именно психологические факторы мешают нам выполнять требования.
Основные причины, влияющие на небезопасное поведение
Исследования Health & Safety Executive (UK) показывают, что более 80% случаев в области безопасности связаны с поведением сотрудников. Один из главных факторов, влияющих на поведение в работе, - функциональное состояние человека (в частности, уровень стресса).
Анализ корневых причин происшествий, проводимый на крупных промышленных предприятиях, показывает, что большое внимание в расследованиях занимает оценка психологических особенностей поведения участника происшествия. Что же скрывается за этим поведением:
- Личностные особенности – например, склонность рисковать. Существуют различные способы психодиагностики личностных особенностей. Тут важно понимать, что точно так же, как на уровне тела люди различаются: кто-то высокий, кто-то худой, разная форма носа и цвет волос, так и характер, личностные черты, темперамент будут разными;
- Познавательные способности человека (не просчитал последствия, недооценил свои действия или бездействие);
- Знания и навыки, приобретенные на работе или прежде (не было знаний, не было навыка реагирования в острой ситуации, расписался в журнале формально);
- Уровень и качество мотивации (стремление сделать все побыстрее и заработать больше);
- Функциональные состояния человека.
На поведение сотрудника на рабочем месте влияет комплекс факторов (личность, способности, знания и навыки, мотивация), однако особое внимание стоит уделить функциональным состояниям.
Функциональные состояния - это любое состояние человека, которое актуализируется в момент выполнения деятельности и напрямую или косвенно на нее влияет.
Состояния бывают разные: оптимальные и неоптимальные, допустимые и недопустимые по отношению к той деятельности, которую выполняет сотрудник. Можно сделать все, что было запланировано, работая в высоком темпе, не давая отдыха, однако цена этой деятельности может быть слишком высока.
Важно отслеживать физиологические и психологические затраты на выполнение деятельности. Уровень работоспособности, само присутствие сотрудника на рабочем месте не говорит о том, что он в оптимальном состояния. Нужно понимать, какой ценой достигнут высокий уровень работоспособности, насколько велики затраты ресурсов организма.
Неблагоприятные функциональные состояния (в том числе стресс) на рабочем месте увеличивают число ошибок. Цена такой ошибки может быть очень высока: аварии на производстве, травмы, несчастные случаи и т.д.
Конечно, невозможно предусмотреть и устранить абсолютно все факторы. Но многое сделать вполне в наших силах. И у нас есть важные инструменты для этого СТРЕСС-АУДИТ.
Уровни неблагоприятных функциональных состояний
Неблагоприятные функциональные состояния проявляются на разных уровнях:
1. Физиологический (температура тела, АД, ЧСС и пр.);
2. Поведенческий (производительность труда, точность и скорость движений, количество ошибок, темп);
3. Психологический (протекание когнитивных, эмоциональных процессов и пр.);
4. Субъективный (самочувствие человека).
Причины небезопасного поведения человека на работе – последствия стресса:
- снижение аналитических способностей и принятие не самых удачных решений,
- недостаток внимания к оценке рисков,
- высокая эмоциональная вовлеченность, из-за чего человек не может реализовать нужные знания и навыки.
Стресс-аудит позволяет с помощью стандартизованного опросника оценить текущий уровень стресса у сотрудников, выявить его причины и разработать план мер по его снижению, а также отслеживать эффективность программ по снижению уровня стресса в динамике.
Измеряя текущий уровень стресса и понимая его причины, вы можете снизить уровень инцидентов в области безопасности за счет эффективного управления стрессом.
Усталость как фактор риска
Усталость – это субъективное чувство развивающегося утомления. Важно вовремя его отследить, сделать паузу, отдохнуть и после вернуться к работе. На уровне системы важно соблюдать режим труда и отдыха, приучая сотрудников внимательно относиться как к работе, так и к отдыху.
Как правильно организовать отдых на предприятии? Этого вопроса мы коснемся в следующий раз.
Если Вы хотите быть в курсе новых материалов этого блога, подписывайтесь!
Информация показалась Вам интересной, поделитесь в социальных сетях.