Обучение сотрудников и инструктаж – важная и неотъемлемая часть деятельности любого предприятия.
Чтобы процесс обучения сотрудников проходил максимально эффективно, важно помнить:
- нужна качественная мотивация обучаемого,
- хорошо построенный процесс обучения,
- правильная форма подачи информации,
- закрепление полученного на практике.
Когда мы доносим информацию до сотрудников в процессе обучения, нам важно, чтобы они как можно больше поняли, запомнили и могли применить в своей деятельности. Давайте разберемся, что этому способствует, а что наоборот мешает.
Виды памяти
Эксплицитная – факты, события и осознание того, что мы делаем. Например, сегодня понедельник, я читаю инструкцию по охране труда и осознаю, что там написано.
Имплицитная – навыки, привычки. Когда мы ведем машину, то переключаем скорости не задумываясь над этим. Так вот задача заключается в том, чтобы перевести информацию, которая содержится в эксплицитной памяти в имплицитную, что позволит соблюдать требования безопасности в любой ситуации, даже экстренной и действовать как предписано в инструкции.
Как стресс влияет на запоминание
По мнению психолога-педагога Людмилы Петрановской, стресс убивает обучаемость, «развитие всегда начинается с точки покоя». Помните, что лучше всего запоминается информация в спокойной ситуации, тогда и извлечь ее будет легче, даже в ситуации опасности.
1. Долгосрочные стрессоры ухудшают память.
В головном мозге есть такая важная структура как гиппокамп, одна из основных функций которого обеспечение перехода кратковременной памяти в долговременную. Так вот, Роберт Сапольски в книге «Психология стресса» подробно описывает ряд научных исследований, в рамках которых было доказано, что под действием длительного стресса или высоко интенсивного уничтожаются нейроны гиппокампа, что приводит к увеличению темпов старения этой структуры головного мозга. Что это значит для нас? Значительное снижение объемов гиппокампа в следствии стресса означает значительное снижение памяти.
Исследования Дугласа Бремнера из Университета Эмори показали, что у людей с посттравматическим стрессовым расстройством, например, у солдат, кто неоднократно был в тяжелых боях, у тех, кто подвергался насилию в детстве, уменьшен объем гиппокампа. Выявлена закономерность, что чем длительнее история травм, тем меньше объём гиппокампа.
2. Кратковременные стрессоры улучшают память.
Ученые калифорнийского университета провели эксперимент. Было две группы испытуемых контрольная и экспериментальная. Контрольной группе давали рассказ про то, как мама с мальчиком шли по улице, какие магазины они проходили и потом зашли в больницу, где работает отец мальчика, он показывает рентген кабинет. В рассказ для экспериментальной группы вставили эмоционально окрашенный момент – мальчика сбивает машина! Через несколько недель после эксперимента у участников спросили, что они помнят. Оказалось, что участники экспериментальной группы помнят историю лучше, участников контрольной, но только самую эмоциональную часть.
Это подтверждает одну из особенностей нашей памяти, что помним мы то, что вызвало у нас эмоции!
Обязательно используйте это при составлении инструктажа. Эмоции могут быть различными: радость, гнев, печаль, злость… Смотрите то, что будет наиболее подходящим задаче, которую вы решаете.
Если вы хотите, чтобы сотрудники запомнили правила, инструкции, алгоритмы, выделите для этого достаточно времени и воспользуйтесь приемами приведенными ниже.
Топ-5 подходов к запоминанию важного
На данный момент известно много унифицированных приемов запоминания. Среди главных можно выделить такие:
1. Личные воспоминания.
Для того, чтобы информация улеглась в памяти сотрудника, а не прошла белым фоном мимо, важно связать ее с личным предыдущим опытом. Помочь встроить предложенный материал в уже существующую систему знаний.
Например, если это инструкция по охране труда и правилам безопасности, то перед ознакомлением с инструкцией можно поинтересоваться, были ли в жизни человека такие примеры, когда по ошибке или нелепой случайности с ним случались небезопасные ситуации? И после того, как в его памяти актуализировался личный опыт предложить ему познакомиться с правилами безопасности, чтобы избежать подобных ситуаций в профессиональной жизни.
2. Геймификация.
Не секрет, что игровые технологии используются не только для обучения детей, но и взрослых, по причине высокой эффективности. через проигрывание усваивается больше информации, чем через прочтение.
3. Видео-инструктаж.
Широко распространенная форма донесения информации до сотрудников. А можно так же вовлечь самих сотрудников в создание подобного ролика, тогда они смогут учесть все нюансы и сделать его максимально полезным. А если команде дать еще и ресурсы в виде профессионального сценариста, оператора, монтажера – жди нетленку, шедевр!
Для ежедневных инструктажей, где часто бывает рутинно, скучно, и проскальзывает формализм - выход видео-инструктаж.
Если не достучаться до рабочих со стажем более 20 лет, кто привык делать по старинке и не хочет соблюдать правила и требования безопасности – социальные ролики с призывом вспомнить, что родные и близкие ждут вас дома целыми и здоровыми.
4. Квесты.
Этот формат помогает прожить и получить свой собственный опыт, хоть и игровой, но потенциально опасных ситуаций и способов поведениях в них. Таким образом, сотрудники получают память в том числе и на уровне тела, как я реагировал в пространстве, когда была опасная ситуация.
5. Виртуальная или дополненная реальность.
С помощью специальных очков дополняющих реальность дают возможность сотруднику прожить ситуацию без средств индивидуальной защиты, и получить ощущения, чтобы сотрудник смог сделать правильный вывод и далее на реальном производстве регулярно носить СИЗы.
Помните, что стресс может нарушать память и снижать способность к обучению. Постарайтесь создать максимально благоприятную атмосферу для обучения сотрудников и убедитесь в том, что они не испытывают чрезмерного стресса, пройдя процедуру стресс-аудита.