С чего начать well-being в компании?

Можно перевести Well-being на русский язык один словом благополучие, которое подразумевает ощущение экономической, физической, эмоциональной, социальной защищенности, ощущение здоровья, счастья и финансовой стабильности. Для бизнеса это значит, что для эффективной работы людей уже недостаточно удовлетворять только один из критериев человеческого благополучия.

Когда у компании возникает потребность создания программы Well-being необходимо понимать, какие цели будут реализовываться с ее помощью. Привлечение или удержание людей, повышение лояльности и вовлеченности, повышение уровня здоровья, сплочение коллектива, усиление клиенториентированности, рост производительности, снижение травматизма и т.д.

Спросите у себя: зачем вам нужна Well-being программа? Спросите у руководителей и внимательно запишите все ответы.

В сентябре 2017 года McKinsey опубликовали исследование Organizational health: A fast track to performance improvement. Центральная идея, которого показать, как влияет благополучие, на такие показатели как:

рост прибыли акционеров в 3 раза,
усиление вовлеченности в 8 раз,
рост продуктивности в 3 раза,
рост креативности в 3,5 раза.

Компании, которые работают над здоровьем сотрудников, не только достигают измеримых улучшений в своем организационном благополучии, но и демонстрируют ощутимый прирост производительности всего за 6-12 месяцев. Это справедливо для компаний в различных секторах и регионах.

В самом начале пути разработки концепции программы Well-being необходимо четко понимать для чего вы хотите это делать. Определить цель вам поможет анализ данных текучести и больничных листов, желательно брать статистику за последние 3-5 лет. Посмотрите, увеличилось ли количество больничных листов вместе с этим проверьте затраты на ДМС, и на сколько убыточны договора. Как менялся показатель текучести, повысился ли он, проанализируйте основные причины ухода из компании (exit interview).

Если ваша компания проводит ежегодные опросы сотрудников (people survey) и вовлеченности (employees engagement index), то обратите внимание на такие утверждения: удовлетворенность работой, стресс, баланс работы и личной жизни.

И, наконец, вы можете заказать специализированное исследование Well-being & Stress Survey (WSS), чтобы понять какие параметры вам нужно улучшать (28 субшкал, 150 утверждений). Подробнее об этом инструменте в «Стресс-аудит как эффективное начало и инструмент управления WB-проектом».

Посмотрите на стратегию компании в целом. Что в ней? Есть ли там стабильное и устойчивое развитие? Представлена ли в стратегии забота о людях? Например, в стратегии компании Henkel прописано «Повышение оперативности», в том числе за счет развития адаптивности сотрудников, а гибкость и оперативные изменении легче проходят, если сотрудники не испытывают дистресса (уровень разрушительного стресса). Так что со стороны выше стоящего руководства, я так полагаю, можно рассчитывать на поддержку программы well-being, потому что он идет в логике стратегии развития Henkel 2020.

Наличие well-being программ так же позитивно влияет на HR-brand компании, помогая привлекать кандидатов, и удерживать сотрудников. Посмотрите и проанализируйте ваше ценностное предложение для сотрудников - Employee Value Proposition (EPV), есть ли там компоненты связанные с благополучием сотрудников? Если да, то well-being программа усилит ваш бренд работодателя.

После того как вы определились с целью вам необходимо узнать для кого будет реализован Well-being подход. Насколько хорошо вы знаете свою аудиторию?

Делая усредненную программу, на среднестатистического сотрудника, помните, что такой программой сложно управлять и прогнозировать результаты.

Например, по данным WSS можно выделить приоритетную аудиторию и определить целевые действия:

Важно приоритезировать и сегментировать аудиторию, т.к. бюджет, как правило, ограничен, и если распределить равномерно его на всех, то может не хватить тем, кто в «красной зоне», тем кто находятся в хроническом стрессе или выгорел на работе. А теперь представьте себе, что в красную зону попали специалисты по продажам. Трудно ждать высоких продаж, внимательного и заботливого отношения к клиентам от людей, которые находятся в стрессе, депрессии или выгорании.

Если у вас в компании представители разных поколений, создавая программу well-being важно учитывать особенности состояний каждой группы. Для этого удобно пользоваться данными WSS отчета, потому что у профиль стресс-факторов и состояний будет отличаться у представителей поколений каждой группы (бейби бумеры, поколение Х, поколение У, Z).

Подумайте, кто может войти в нее: HR директор, представитель внутренних коммуникаций, охраны труда, медицинский советник, спонсор проекта из совета директоров (представитель ТОП-менеджмента). Это необходимо для того что бы посмотреть на программу с разных углов и сделать ее еще более подходящей вашим сотрудникам. Привлеките Well-being-амбассадоров. Четко распределите роли внутри команды.

Без описанных выше шагов бессмысленно брать лучшие практики с рынка и переносить их на реалии вашего бизнеса. Знать про лучшие бизнес-кейсы в области Well-being, конечно, полезно. Однако, делать свою программу придется с нуля.

По ссылке вы найдете примеры комплексных Well-being программ.

Продумайте PR кампанию, лучше если это будет комплексная коммуникация, затрагивающая все целевые аудитории, с учетом аватара ваших аудиторий. Используйте адекватные каналы коммуникации (внутренний портал, газета\журнал, наклейки для ноутбуков, корпоративные приложения, плакаты), чтобы вовлечь таргетные группы.

Инструменты геймификации помогут вам добиться большего процента вовлеченности в предлагаемые вами активности. Например, можно ввести определенные призы за прохождение всех мероприятий 1 уровня, далее 2 уровня, 3 и так далее, по итогам года можно награждать и поощрять well-being амбасадоров

Когда измерить результат? Для лучшего понимания как проходит реализация программы, предусмотрите форму обратной связи. Обратную связь можно собирать на протяжении всей программы. Первые месяцы лучше пристально следить за программой и за ее участниками.

Лучше всего для измерения стресс-факторов и состояния сотрудников подходит такой инструмент как WSS, это специализированный опрос.

Для оценки косвенных изменений подойдут опросы вовлеченности, статистика отпусков и больничных листов, скорость выполнения задач (эту информацию можно получить в линейных менеджеров). Если вы реализуете в программе карьерное планирование, то оценить результат можно по количеству закрываемых вакансий внутренними кандидатами. По возможности делитесь результатами со всей компанией. Это будет хорошим примером, как работает программа и привлечет больше участников.

Не останавливайтесь на достигнутом, регулярно анализируйте актуальность всех мероприятий и при необходимости корректируйте их. Благополучие людей в компании влияет на их результативность их работы, а значит и на показатели эффективности компании в целом.