Раз в год в России проходит знаковое мероприятие в г.Сочи, это Всероссийская неделя охраны труда, на которую со всей страны приезжает более 5 тысяч специалистов и руководителей в области охраны труда и безопасности.
Вот уже третий год подряд я участвую во ВНОТ и рассказываю о диагностике и профилактике стресса. Апрель 2018 не стал исключением.
Тема выступления «Профилактика травматизма и выгорания на основе данных стресс-аудита».
Мне как организационному психологу важно донести до аудитории, что эффективность и безопасность труда на рабочем месте зависит не только от знаний и навыков в области охраны труда и правил безопасности, мотивации сотрудников, их личностных особенностей, но и от их состояния. Одно из самых неблагоприятных состояний – это стресс.
Многие из руководителей, опрометчиво предполагают, что сотрудники в стрессе более эффективны, поэтому не стоит им расслабляться, их нужно держать в страхе увольнения или наказания, тогда они само собой будут выполнять требования охраны труда и стараться изо всех сил.
Пришло время развенчать этот миф. Стресс полезен лишь до определенного момента, да, он действительно мобилизует силы и эффективность растет, но если стресс имеет продолжительное действие, или к одному источнику стресса добавляется второй и нет возможности передохнуть-восстановиться, то возникает усталость и далее производительность падает, не смотря на мотивацию, подчиняясь законам психофизиологии.
Поэтому важно вовремя отслеживать усталость и предоставлять работникам оборудованные зоны отдыха.
Последствия стресса
- Организационные (прогулы, текучесть кадров, выгорание ключевых сотрудников, снижение продуктивности)
- Поведенческие (травматизм, инциденты, токсичные разговоры
- Физиологические (заболевания ССС, ЖКТ, опорно-двигательного аппарата и пр
- Эмоциональные (тревога, страх, панические атаки, невротизация, выгорание, депрессия)
- Когнитивные (неэффективные решения, потеря концентрации внимания, снижение скорости)
Влияние стресса на когнитивные функции
Мы обучаем сотрудников навыкам, даем им специальные знания в области охраны труда и удивляемся, порой, почему же не были выполнены простые действия в критической ситуации. Так вот, обратите внимание, что происходит с такими важными когнитивными процессами под воздействием стресса.
Внимание – оно так необходимо нам, чтобы вовремя определить степень критичности ситуации, особенно если речь идет об управлении машинами, так вот под действием стресса сложнее концентрироваться, повышается отвлекаетмость, сужается поле внимания.
Мышление – анализ ситуации, принятие решения, донесение информации до руководителя. Под продолжительным действием стресса нарушается логика, возникают трудности в принятии решений, снижаются способности мыслить нестандартно.
Память – вот на нее то мы и рассчитывает в трудных ситуациях, что мы сможем извлечь все то, чему учили на тренингах, семинарах и инструктажах по охране труда и безопасности. А что происходит? Ухудшается оперативная память и возникают проблемы с извлечением информации.
Под воздействием стресса производительность сотрудника падает на 30-70%
Что самое интересное, образуется некий замкнутый круг: сотрудник понимает, что с ним что-то не так, что он совершает ошибки, от этого его стресс усиливается, а нарушения интеллектуальной деятельности затрудняют поиск выхода из стресса.
СТРЕСС И АУДИТ РИСКОВ
1. Угрозы для организации
- Абсентизм (больничные листы). Сотрудники под воздействием стресса более склонны болеть
- Презентеизм. Низкая эффективность работы во время присутствия на рабочем месте
- Угроза безопасности окружающих и производственного объекта (несоблюдение требований техники безопасности, несчастные случаи, аварии, агрессия)
2. Угрозы для сотрудника
- Ухудшение качества жизни
- Болезни
- Смерть
Измеряя уровень стресса на предприятии как у белых, так и у синих воротничков, вы проводите аудит рисков, связанных со стрессом, и определяете направление для профилактики и коррекции риск-факторов.
В чем основные сложности внедрения программ профилактики психосоциальных рисков?
- Ограниченный бюджет.
- Бюджет равномерно распределяется на всех сотрудников тонким слоем.
При таком подходе у нас получается, что для всех сотрудников оказана «усредненная» помощь, хотя гораздо эффективнее было бы отработать именно с теми, кто находится в красной зоне.
Для повышения эффективности программ профилактики и коррекции стресса предварительно мы проводим стресс-аудит и выделяем сотрудников в:
Зеленой зоне – нужна профилактика, достаточно информационных бюллетеней, рассылок и прочего,
Желтой зоне – требуется коррекция, нужны групповые сессии по выявленным риск-факторам.
Красной зоне – требуется коррекция, как групповые, так и индивидуальные сессии для купирования острого и хронического стресса.
Наш опыт показывает, что высоких результатов можно достичь в том случае, если перед внедрением программы профилактики травматизма и выгорания, провести стресс-аудит и определить стратегию работы с персоналом.